5 शक्तिशाली और प्रमुख सीआरएम रुझान और सांख्यिकी जो आपको 2023 में जानना चाहिए
जैसे-जैसे व्यवसाय महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुए हैं, ग्राहकों के साथ जुड़ने के हमारे तरीके में भी गहरा परिवर्तन आ रहा है। वॉयस और चैटबॉट्स के उद्भव के साथ, व्यवसायों के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में एक महत्वपूर्ण बदलाव आ रहा है। डेटा-संचालित वैयक्तिकरण का महत्व कभी इतना अधिक स्पष्ट नहीं हुआ है, और सभी संचार चैनलों में निर्बाध एकीकरण सर्वोपरि होता जा रहा है।
ग्राहक अब लगातार अनुभव की उम्मीद करते हैं, चाहे वे ऑनलाइन या ऑफलाइन, जैसे स्टोर में या मोबाइल डिवाइस पर बातचीत कर रहे हों। इस बदलते परिवेश में आगे बढ़ने के लिए, 5 शक्तिशाली और प्रभावशाली लोगों के बारे में सूचित रहना महत्वपूर्ण है सीआरएम सॉफ्टवेयर वर्ष 2023 के रुझान और आँकड़े।
विषयसूची
- वॉइस और चैटबॉट्स: ग्राहक सहभागिता क्रांति
- डेटा-संचालित अनुकूलन के माध्यम से बेहतर ग्राहक अनुभव
- ग्राहक अब एकाधिक टचप्वाइंट के माध्यम से आपके साथ बातचीत करते हैं
- एकीकृत ग्राहक अनुभव के लिए निर्बाध सीआरएम टूल एकीकरण
- सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर एकरूपता प्रदान करना
- रुझानों और आंकड़ों के साथ आगे रहकर आप अपने व्यवसाय को भविष्य के लिए तैयार कर सकते हैं
- निष्कर्ष
वॉइस और चैटबॉट्स: ग्राहक सहभागिता क्रांति
वॉयस असिस्टेंस और चैटबॉट अत्यधिक परिष्कृत उपकरणों के रूप में विकसित होकर लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं जो वास्तविक समय में जटिल ग्राहक प्रश्नों को संबोधित करने में सक्षम हैं। ग्राहकों ने लंबे समय से इन प्रौद्योगिकियों के लिए अपनी इच्छा व्यक्त की है, और अब, एलेक्सा और सिरी जैसे वॉयस असिस्टेंट के उद्भव के साथ, व्यवसाय इन आकांक्षाओं को पूरा कर सकते हैं। ये बुद्धिमान प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को उनकी पेशकशों और सेवाओं के संबंध में ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत जवाब देने में सशक्त बनाते हैं। इस बीच, व्हाट्सएप और ट्विटर जैसे विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर टेक्स्ट मैसेजिंग के माध्यम से वास्तविक समय में जटिल ग्राहक प्रश्नों से निपटने के लिए उन्नत क्षमताओं का दावा करते हुए, चैटबॉट्स की लोकप्रियता में वृद्धि हुई है।
यह विकास उन्हें अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए अमूल्य संपत्ति बनाता है, विशेष रूप से फेसबुक पेजों पर प्रभावशाली विपणन अभियानों जैसी रणनीतियों के माध्यम से। ये अभियान आकर्षक चर्चाओं को बढ़ावा देते हैं जो उनकी सामग्री की पहुंच को बढ़ाते हैं, जिससे यह सीआरएम की दुनिया में एक शक्तिशाली जोड़ी बन जाती है
डेटा-संचालित अनुकूलन के माध्यम से बेहतर ग्राहक अनुभव
डेटा-केंद्रित अनुकूलन केंद्रीय कारक है जो ग्राहक अनुभव को उल्लेखनीय रूप से बढ़ा सकता है। सरल शब्दों में, इसमें ग्राहकों को वही प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग करना शामिल है जो वे चाहते हैं। यह हर किसी को खुश करने की कोशिश के बारे में नहीं है; इसके बजाय, यह प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के बारे में है।
अपने व्यवसाय के लिए इस रणनीति को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि लोग ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से खरीदारी कैसे करते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक किसी ई-कॉमर्स साइट को ब्राउज़ करता है, तो उसे विभिन्न विक्रेताओं के समान लेकिन समान उत्पाद नहीं मिल सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक की कीमतें और गुणवत्ता स्तर अलग-अलग हैं।
ग्राहक अब एकाधिक टचप्वाइंट के माध्यम से आपके साथ बातचीत करते हैं
आज के ग्राहक कई टचप्वाइंट के माध्यम से आपके व्यवसाय से जुड़ते हैं, और यह समझना सर्वोपरि है कि वे इन चैनलों का उपयोग कैसे करते हैं। आइए इसे तोड़ें;
भौतिक संपर्क बिंदु: ग्राहक बातचीत शुरू करने के लिए आपके खुदरा स्थानों पर जाने या कॉल सेंटर के माध्यम से पहुंचने का विकल्प चुन सकते हैं। यह आमने-सामने और आवाज-आधारित जुड़ाव ग्राहक संचार का एक अभिन्न अंग बना हुआ है।
डिजिटल टचप्वाइंट: संचार ईमेल और सोशल मीडिया जैसे प्लेटफार्मों तक फैला हुआ है, जो ग्राहकों को आपके व्यवसाय से जुड़ने के लिए फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप (फेसबुक के स्वामित्व वाले) जैसे विकल्प प्रदान करता है। ये डिजिटल चैनल सुविधाजनक और कुशल संचार सुनिश्चित करते हैं।
वर्चुअल टचप्वाइंट: वर्चुअल लैंडस्केप चैटबॉट्स जैसे नवाचारों का परिचय देता है, जैसे कि एलेक्सा जैसे प्लेटफार्मों पर पाए जाते हैं। ये आभासी सहायक ग्राहकों को अपने कंप्यूटर स्क्रीन से दूर गए बिना आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं।
एकीकृत ग्राहक अनुभव के लिए निर्बाध सीआरएम टूल एकीकरण
CRM की दुनिया में डेटा एकीकरण बहुत महत्वपूर्ण है। यह विभिन्न प्रणालियों के साथ आपके सीआरएम सॉफ्टवेयर के सहज समामेलन को सक्षम बनाता है, जिससे अंततः एक एकीकृत ग्राहक अनुभव प्राप्त होता है। जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय से संपर्क करता है, चाहे वह कॉल के माध्यम से हो या किसी अन्य माध्यम से, उन्हें उनके खरीद इतिहास और स्थान के आधार पर वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाएँ प्राप्त होनी चाहिए।
यह एकीकरण व्यवसायों को महत्वपूर्ण ग्राहक विवरण, जैसे नाम, पते और बीमा पॉलिसियों जैसे विशिष्ट उत्पाद या सेवा जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है। यह सीआरएम सॉफ्टवेयर में एक आवश्यक घटक है। यह ग्राहक संपर्क को बढ़ाता है और अधिक संतुष्टि और वफादारी का पोषण करता है।
सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर एकरूपता प्रदान करना
ग्राहकों की स्पष्ट और अटूट अपेक्षा होती है: वे बातचीत के हर चैनल पर लगातार अनुभव चाहते हैं। इसका तात्पर्य यह है कि व्यक्तियों के पास अपने सीआरएम डेटा, संपर्क विवरण और खाता जानकारी को आसानी से पुनर्प्राप्त करने की क्षमता होनी चाहिए, चाहे वे कोई भी उपकरण या प्लेटफ़ॉर्म चुनें।
चाहे वह व्यक्तिगत बैठक हो या फेसबुक या ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बातचीत, वे समान कार्यक्षमता और जुड़ाव चाहते हैं। ग्राहक प्रतिधारण, संतुष्टि, वफादारी और अंततः, ब्रांड निष्ठा सुनिश्चित करने के लिए निरंतरता महत्वपूर्ण है। में सीआरएम प्रबंधन सॉफ्टवेयर , सभी संपर्क बिंदुओं पर निरंतरता प्रदान करने की यह अटूट प्रतिबद्धता सफलता के लिए एक बुनियादी सिद्धांत के रूप में खड़ी है।
रुझानों और आंकड़ों के साथ आगे रहकर आप अपने व्यवसाय को भविष्य के लिए तैयार कर सकते हैं
- रुझान और सांख्यिकी को अपनाना
आपके व्यवसाय में सुधार के क्षेत्रों या नई रणनीतियों की आवश्यकता की पहचान करने के लिए रुझानों और आंकड़ों की निगरानी करना आवश्यक है। ये संख्याएँ इस बात पर भी प्रकाश डालती हैं कि क्या प्रौद्योगिकी उन्नयन या स्टाफिंग समायोजन आवश्यक है। सूचित और सक्रिय रहकर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका सीआरएम प्रबंधन सॉफ्टवेयर उद्योग के विकास के साथ जुड़ा रहे।
- परिवर्तन को अपनाना
इन बदलावों के बीच, परिवर्तनों से अभिभूत महसूस करने से बचना अनिवार्य है। इसके बजाय, अपनी व्यावसायिक योजनाओं में उभरते रुझानों को समझने और एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित करें। यह दृष्टिकोण आपको उन प्रतिस्पर्धियों से पीछे रहने से रोकता है जिन्होंने पहले ही इन चुनौतियों का समाधान कर लिया है या नवीन समाधान ढूंढ लिए हैं। निरंतर सीखना और अनुकूलन सीआरएम प्रबंधन सॉफ्टवेयर की गतिशील दुनिया में आगे रहने की कुंजी है।
निष्कर्ष
वक्र से आगे रहने के लिए, सीआरएम प्रबंधन सॉफ्टवेयर पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है। उभरते रुझानों और प्रासंगिक आंकड़ों पर कड़ी नजर रखकर, व्यवसाय सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के अनुसार समायोजन कर सकते हैं। ये मूल्यवान अंतर्दृष्टि बेहतर ग्राहक अनुभव और अधिक सुव्यवस्थित संचालन की दिशा में एक मार्ग बनाती हैं। यह आवश्यक है कि परिवर्तन से अभिभूत न हों बल्कि इसे विकास और नवाचार के अवसर के रूप में स्वीकार करें। इस गतिशील वातावरण में, सफलता की कुंजी निरंतर सीखने, अनुकूलन और आपकी व्यावसायिक रणनीति में उभरते रुझानों के सहज एकीकरण में निहित है। इन कदमों को उठाकर, आप अपने व्यवसाय को भविष्य के लिए तैयार कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह आपके उद्योग में अग्रणी स्थान बनाए रखे।
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